Bestellungen & Versand
Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?
Jede Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen mit größter Sorgfalt bearbeitet.
Die Lieferung dauert in der Regel 6–9 Werktage, abhängig vom Zielort und der gewählten Versandoption.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand ist bei Veloure immer kostenlos, unabhängig von Bestellwert oder Lieferadresse.
Liefern Sie auch international?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
So gewährleisten wir höchste Servicequalität, schnelle Lieferzeiten und ein erstklassiges Einkaufserlebnis.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Ihr Paket wird an die nächstgelegene Abholstation geliefert, und Sie werden per SMS oder E-Mail benachrichtigt.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transport verloren geht?
Falls etwas Unvorhergesehenes geschieht, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Unser Kundenservice unterstützt Sie persönlich bei der Nachverfolgung und sorgt dafür, dass Sie entweder einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung erhalten.
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir arbeiten ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten Logistikpartnern.
Sie können zwischen Standardversand und Expresslieferung wählen – ganz nach Ihrem Bedarf.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen persönlichen Sendungsverfolgungs-Link.
Dort können Sie jeden Schritt Ihrer Lieferung nachverfolgen – oder direkt unsere Seite „Bestellverfolgung“ besuchen.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, tun wir unser Bestes, um Ihre Wünsche umzusetzen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.
Sollte die E-Mail fehlen, kontaktieren Sie uns – wir senden Ihnen die Bestätigung umgehend erneut zu.
Was soll ich tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Unser Kundenservice überprüft den Status Ihrer Sendung und stellt sicher, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie registriere ich eine Rücksendung?
Für eine reibungslose und persönliche Abwicklung Ihrer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess und sorgen dafür, dass alles sicher und professionell verläuft.
Kostet die Rücksendung etwas?
Innerhalb Deutschlands sind Rücksendungen immer kostenlos.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, selbstverständlich. Wenn der gewünschte Artikel verfügbar ist, helfen wir Ihnen gerne beim Umtausch in eine andere Größe oder Farbe.
Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice – wir reservieren den passenden Artikel für Sie.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder defekten Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns sofort, falls etwas nicht stimmt.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei – wir kümmern uns schnell um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Woher weiß ich, dass meine Rücksendung bei Ihnen eingegangen ist?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns registriert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben – genug Zeit, um Ihre Artikel in Ruhe anzuprobieren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf veranlasst.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Ja, auch Sale-Artikel unterliegen unserem Rückgaberecht.
Sie sollen sich beim Einkaufen bei Veloure immer sicher fühlen.
Kann ich Schmuck oder Unterwäsche zurückgeben?
Aus Hygienegründen können wir leider keine Rückgaben von Unterwäsche oder Ohrringen akzeptieren – außer der Artikel war bei Lieferung defekt.
Kann ich Artikel in einem Geschäft zurückgeben?
Derzeit werden alle Rücksendungen ausschließlich per Post abgewickelt.
Sollten wir in Zukunft Showrooms oder Pop-Up-Stores eröffnen, wird auch eine Rückgabe vor Ort möglich sein.
Allgemein
Wie finde ich die richtige Größe?
Jedes Produkt enthält eine detaillierte Größentabelle.
Wenn Sie persönliche Beratung wünschen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um die perfekte Passform für Sie zu finden.
Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Wir empfehlen schonende Handwäsche oder professionelle Reinigung, um die Qualität zu bewahren.
Detaillierte Pflegehinweise finden Sie sowohl am Kleidungsstück selbst als auch auf der jeweiligen Produktseite.
Ist meine Zahlung bei Ihnen sicher?
Absolut. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt, die den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns ganz einfach per E-Mail, Chat oder Telefon.
Unsere Öffnungszeiten sind Montag–Freitag 08:00–20:00 Uhr und Samstag–Sonntag 08:00–18:00 Uhr.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu antworten.
In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern – aber wir legen stets Wert auf eine schnelle und persönliche Rückmeldung.
Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Kleidung?
Wir arbeiten ausschließlich mit sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Materialien.
Jeder Stoff wird nach Haptik, Haltbarkeit und edler Optik ausgewählt.
Akzeptieren Sie verschiedene Zahlungsmethoden?
Ja, Sie können sicher mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten, Klarna sowie internationalen Zahlungsmöglichkeiten bezahlen.
Bieten Sie Geschenkkarten an?
Ja, wir bieten sowohl digitale als auch physische Geschenkkarten an – das perfekte Geschenk für alle, die exklusive Mode lieben.
Bieten Sie persönliche Styling-Beratung an?
Ja, unser Kundenservice bietet auch persönliche Styling-Tipps.
Wir helfen Ihnen gerne, passende Outfits zu kombinieren und den perfekten Look für jeden Anlass zu finden.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Derzeit sind wir ein reiner Online-Store.
In Zukunft planen wir jedoch exklusive Pop-up-Stores und Showrooms, um das Veloure-Erlebnis auch vor Ort zugänglich zu machen.
